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「開放的心態」-以行員使用角度思考新的端末所提供的功能

台中銀行林副總經理表示，該行為台灣第一家與NEC洽談的銀行。在考量系統時曾與其他廠商接洽，但幾乎都是模擬前一代端末系統的功能，尚不夠符合銀行業務需求。台中銀行認為既然是要走向符合櫃員作業需求所做的革新，應該以銀行櫃員的使用角度為出發點，以開放的心態接受新的系統。悉知NBT系統為NEC與日本住友銀行於開放式平台共同開發的產品，是系統整合業與銀行業界合作的成功案例，在日本已有多家銀行使用。

導入時期NEC的系統開發人員與銀行使用者密切配合，在當時算是較特殊的案例，實質成果遠比原先預期的範圍還大，又有強大的銀行團隊背書，因此於2000年毅然決定導入NEC的新一代NBT金融端末系統。

便利又安全，整合力強的完善機制

資訊部賈德威經理認為，NBT系統的操作性佳、交易畫面分類的編輯功能完善、又有豐富的交易訊息，穩定性良好；並且將不同業務分門別類，櫃員可迅速的完成櫃台交易，因而提高了工作效率，確實是對業務拓展有相當大的幫助。此外，銀行的交易畫面具高度機密性，在客製化下，銀行端也能自行設定離機螢幕保護，便利性考量下也不會忽略安全性考量。

另一方面，由於NBT系統採用的是整合力強的開放式平台，功能鍵(Function key)與應用程式的結合機制完善，在NBT系統下透過功能鍵進行讀取存摺後自動呼叫印鑑等相關動作，在使用上都相當良好。在管理方面則是端末端負責人機介面，主機端做帳務管理，作業流暢功能完整。而端末系統上可任意外接OPEN的週邊設備，並結合其它輔助系統，這些便利性對規模較大的台中銀行來說，是相當體貼的選擇。

軟體架構圖

NEC標準硬體配備

估計在導入時期已領先本土廠商3~5年，今後為必然的趨勢

台中銀行使用NBT系統至今已有9年歷史。負責系統規劃的資訊部許俊銘副理，在NEC的NBT系統開發早期，就相當積極深入了解，因此對NBT瞭若指掌。許副理表示，導入低成本、開發成熟穩定的櫃台端末系統，其實是讓銀行提升競爭力的不二法門。

導入時期NEC的全力配合，台中銀行也不斷提出新想法。系統導入後，端末交易畫面可依需求做多種設定。隨著不同的輸入資料帶出相對應的子畫面;再加上全功能的操作說明導覽畫面，可減少翻閱操作手冊的時間。交易欄位輸入代碼輸入完畢後，同時把交易代碼轉換成中文說明，櫃員在檢核時看到的交易代碼則是完整的中文敘述，這幾個特色是與過去的端末系統最大的差異。

許副理說，在台灣能夠開發出符合金融業櫃員使用的專業軟硬體廠商並不多，當時只有NEC在這個領域上領先其他廠商3~5年的技術。雖然因金融海嘯的影響，銀行在投資方面仍會持保留態度，但就銀行業務革新觀點來看，台灣金融IT技術落後日本多年，在此惡劣的環境下，經營者更應該將眼光放遠，急起直追。

提高技術發展，以及拓展業務的同時，使用低成本、高效益的系統無不是企業最大期望。台中銀行期許NEC將NBT系統更大力推廣，讓更多銀行業界夥伴能體驗NBT改革業務的便利性，期待NEC能在台灣將NBT系統的功能發揮到極致。

多年的經驗累積，客戶的信任是我們最大的肯定

「NBT系統在台灣的銀行、信用合作社與農漁會累計使用實績已超過3,000台。我們的目標是還要再擴大」與台中銀行合作多年的NEC技術人員金融System部林雲峰副理如是說。

不斷嘗試，要以客戶的角度去考量、以銀行使用者為出發點去設計出的系統，能帶給USER更大的便利性，這也一直是研發時期必須思考的課題。我們要求自己創新，並確實能夠針對銀行窗口業務改革，簡化分行作業流程為依循。因此承襲了日本NEC與住友銀行的經驗累積，再加上與客戶實務上的意見交流及溝通，於是成功地在台中銀行導入NBT系統，是我們莫大的光榮。

將交易畫面的分門別類，降低操作習慣的改變，承接與原系統的適應度，並且使效率提升，這就是我們的中心目標。如今獲得台中銀行給予的讚許，增加了不少信心。今後我們更將努力於推廣業務Navigation System(線上業務導覽)，依照標準程序處理，減低錯誤率及銀行損失，強化風險管理，期待業務處理流程透明、均質，並能再次獲得客戶的掌聲。

台中商業銀行股份有限公司(TAICHUNG COMMERCIAL BANK Co., Ltd)

產業別	銀行業
地點	總行:台中市西區民權路87號
成立時間	1953年8月
資本額	NT$200億
員工數	2017人(2008年7月)
URL	http://www.tcbbank.com.tw

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(2009年2月27日)

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