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原在淡水地區的淡水一信A分行因業務調整須搬遷至台北縣近郊,在作業上實難執行商請A分行的顧客重新開戶,而帳號修改後對客戶間的交易往來影響甚鉅,重新整備支存票據也須投入大量人力成本;又考慮分行搬遷後報表派送將因距離遙遠導致派送時間拉長,結帳資料取得時間延誤;且為維護顧客權益,不希望將帳號、存摺、金融卡等個人資料改變;隨之成長的顧客數,帳號戶數也能不受限制…等種種問題帶來業務上的不便及資訊安全風險,淡水一信慎重地對此提出革新需求。
一般存摺的帳號組成結構為:單位代號、科目、戶號、檢號。每個金融機構代號由財政部配予,各家代號為固定不可變動;戶號即所謂的顧客數,5位數的戶號則代表顧客最多可容量至99,999位。各金融機構底下有眾多分行,各分行的代號即是單位代號。
所謂「虛擬分社」的設計理念是,假設單位代號為「0010」,在戶號即將額滿時,新增一號「0011」,因此0011的戶號又有99,999位顧客可使用,而「0011」的記帳單位仍為「0010」。所以顧客增加時,新增的虛擬單位代號對原始的記帳方式並無影響。
將因業務調整須搬遷的A分行即採用此解決方案。原所屬A分行的顧客其單位代號併入B分行,B分行對A分行移轉的顧客的記帳方式仍使用原帳號。
但對顧客來說此種前所未有的「虛擬分社」其接受度是淡水一信的一大考驗,因此全力對原A分行的客戶進行通知說明。先是在網上公告、寄發通知函,並且在顧客來社時於存摺上貼B分行的貼紙;最後為防止客戶在匯款交易時仍使用到舊的解付單位,NEC在程式上設計 攔截碼,只要是錯誤帳號,一律交易失敗,以保障顧客權益。
但對顧客來說此種前所未有的「虛擬分社」其接受度是淡水一信的一大考驗,因此全力對原A分行的客戶進行通知說明。先是在網上公告、寄發通知函,並且在顧客來社時於存摺上貼B分行的貼紙;最後為防止客戶在匯款交易時仍使用到舊的解付單位,NEC在程式上設計 攔截碼,只要是錯誤帳號,一律交易失敗,以保障顧客權益。
分散在各個分行的印表系統DPS,將主機設在總社的電腦中心,採用開放式的平台運用,將以往的紙本報表改為電子化,傳送到各個分行。日後若有分行搬遷或整併,只要有DPS,在資訊傳達上即可節省許多交通時間。
除此之外,不容忽視的資訊安全是分散印表系統的一大考量。系統上加入了權限管理的設定,使各個階層可閱讀的範圍有所限制,降低資料外漏的風險。
系統導入時程約莫一年,期間內淡水一信全力配合,協助所有的修改、測試,嚴謹的態度讓NEC著實感受到來自一信的期望。在總測試約三個月之後才進行分行的搬遷工作,虛擬分行解決方案擴充了帳號空間,戶數不受限制,銀行可以自行擴充帳號,簡單操作,不須修改系統,對金融業的整併或搬遷無疑是最佳的解決方案。而分散式印表系統節省了原始紙本報表的印刷成本、人力派送成本,電子化的作業利於查詢,也有預覽的功能,並且增加了儲存空間。
淡水一信的存款金額已達到600億元,放款也有將近300億元的規模,堪稱是台灣區域性金融機構的佼佼者,又曾榮獲內政部、財政部等多次中央主管機關表揚,在此技術的加值下更對開拓市場有無限可能。
「一絲一毫的斤斤計較,帳務數字無法容許錯誤。這是我們對自己的要求。」金融System部李寶生協理回憶那段披星戴月的開發時間。歷經一年的研發,每週的專案檢討會、每月的高層定例會議,NEC團隊備感壓力,在身負艱鉅任務下使命達成任務。
NEC針對淡水一信的需求做系統設計,「銀行的存在是國人生活的必要行業,所以我們設想怎樣的方式對顧客的使用最便利,並且在銀行搬遷後不會造成顧客的困擾。」基於這點理由,虛擬分社解決方案在NEC的系統團隊努力下誕生了。
NEC以達到客戶滿意度為最大目標,操作說明書清楚明瞭,並且定期舉行會議對淡水一信報告進度,發生障礙時的問題對應更是在第一時間內迅速處理,「攸關國人的財務問題,是刻不容緩的。」
上線的當天晚上,NEC團隊屏息以待營業時間結束,淡水一信的結帳作業在晚間五點半就順利完成,遠比想像中的快又有效率,「看到客戶對NEC的滿意,再辛苦都值得!」
| 產業別 | 銀行業 |
|---|---|
| 地點 | 總行: 台北縣淡水鎮中正路63號 |
| 成立時間 | 1934年9月 |
| 資本額 | NT$8億元 |
| 員工數 | 300人 |
| URL | http://www.tfccbank.com.tw/ |
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(2009年6月23日)