解決方案　電子型錄

歷史沿革

　NEC在1970年代便已經投入飯店業系統開發，1980年代發展出第一套Package，名為Homes系列。台灣第一個使用的客戶是高雄華園大飯店，於1994年導入上線。

　三年後又有燦路都飯店加入Homes家族，但因為當時並沒有全球性的策略，因此整個發展的重心，只有放在日本國內。

　1996年在日本國內率先導入Windows版飯店業系統NEHOPS(NEC HOTEL PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM)，這套Package乃融合了外資飯店的營業模式，已不單是日本國內專用。之後又不斷的研發，甚至與美國Micros、Pegasus、IdeaS等知名公司合作，開發了一套國際觀光飯店適用的進階版本-AG NEHOPS。

　目前NEC在日本國內大中型飯店業系統的佔有率為60%(約800家)，而包括中小型飯店總共有4000多家客戶。

AG NEHOPS系統架構

　AG NEHOPS是屬於國際觀光飯店的版本，全世界適用，因此便有對國外推廣的計劃。目前鎖定的目標是台灣、中國大陸、美國，台灣的繁體中文已開發完成，第一家客戶是老爺飯店。而簡體版早在半年前便引進大陸，目前也是如火如荼的展開。

　每套Package的應用，最初都會面臨本土化運用的考慮，AG NEHOPS也不例外，系統的整備花了很多時間，不過這些努力是值得的，我們現在已經真正擁有一套本土化的飯店業資訊管理系統。

AG NEHOPS系統架構

系統特色說明

住宿系統特色

• 快速的Package查詢功能，縮短訂房時間
• 便捷的操作畫面、快速的團體接待作業功能
• 提供準確的需求預測與更優化的銷售戰略
• 結合顧客管理系統提供差別化接待
• 根據過去實績及目前Onhand，觀察客房數、ADR、RevPAR的關聯性

顧客管理系統特色

• Web架構適合連鎖飯店共享顧客資訊
• 提供個人及公司法人詳盡的情報，強化對「個人」顧客之服務，對客訴狀況掌握，及進行趨勢分析
• RFM分析：根據顧客在住宿及餐廳的消費實績情報，分析Recency(最近的消費日)、Frequency (消費頻率)、Monetary(消費金額)。將顧客分類篩選出需全力搶攻之顧客，以利於提昇銷售業績及服務品質

營業分析功能

• 自行設定條件式的靈活統計報表，可以進行交叉分析，常用報表可設為樣版重覆使用
• 可以將資料轉到Excel，以利於End User更簡單地用熟悉的工具，進行分析及報表製作。
• 預約趨勢報表(Booking Pace Report)
• Reservation Progress Calendar

Contact

流通・SERVICE SI營業部 謝承傑
Tel 　：(02)8500-1774
Mobile：0972-524-655
E-mail：jack_hsieh@nec.com.tw

流通・SERVICE SI營業部 邱文俊
Tel 　：(02)8500-1792
Mobile：0925-992-689
E-mail：cwj@nec.com.tw

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